群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。省委教育工委、教育厅党组深入贯彻习近平总书记关于通过网络践行群众路线的重要指示，用好四川省高校网络理政平台，认真听取高校师生网络声音，把握他们的新思想、新动态、新体验，切实研究解决师生问题诉求。

一、凝聚工作合力，落实落细省、校两级管理机制

加强组织领导，压实主体责任，完善平台管理机制，形成以上率下、上下协同的工作合力，把网上群众路线走深走实。一是进一步加强督查指导。贯彻落实《四川省高校网络理政平台事项办理规程（试行）》《四川省高校网络理政平台管理分工方案》要求，以平台管理专项工作组为核心，进一步加强各责任处室（单位）职能职责，强化联动协作、统筹调度，提升管理质效，切实督查指导高校办理网络理政平台信访事项。二是不断压实主体责任。推进“学校主要负责同志负总责、分管负责同志全力抓、相关职能部门具体办、网络理政专职人员及时回”的工作机制，打通校内职能部门协同的“堵点”，弥合职能部门间合作的“断点”，构建单线条办理模式，提升校级层面管理及办理效能。三是持续强化定期通报。严格执行“周提示、月小结、季研判、年总结”工作制度，定期对各高校办理情况进行分析，对受理率、办结率和满意率低下的高校公开通报。对问题较多或管理出现重大失误的高校进行约谈。以通报促提升，以约谈促整改，引导各高校进一步提高政治站位，强化责任担当，举一反三，以更精准的思维、更严格的标准，做好理政平台工作。

二、加强分析研判，提升涉稳应急处置能力

用好调查研究这一我们党的传家宝，不断下沉一线察实情、谋实招、出实效。一是突出涉稳问题研判。理政平台帮助高校将网络涉稳舆情治理关口前置，主动收集、提前研判、加强引导，定期对网民留言数据进行调查统计、分析研判，切实做好“事前预防、事中监管、事后反馈”三环节，用大概率思维应对小概率事件，不断增强防范化解重大舆情的意识和能力。二是完善应急处置预案。及时精准反馈高校师生现下最关注的涉稳热点问题，督促指导高校细化留言事项风险等级，完善相关涉稳事项应急预案，有效防范和化解风险。如近三月以来，退役军人专升本成为热点话题，第一时间督促相关高校提前做好谋划，突出宣传引导，不断完善相关制度政策，及时自查整改、精准施策。三是加强舆情处置能力培训。定期组织相关人员学习《信访工作条例》《四川省高校网络理政平台事项办理规程（试行）》等规章制度，定期召开舆情风险研判研讨会，切实提高分管负责同志和具体经办人员网络舆情应对能力和网络安全意识。

三、突出“接诉即办”，进一步提升网民满意度

坚持“以及时办结留言为问题导向、以提升师生满意度为目标导向”，推动网络理政平台工作深入开展。一是优化平台留言受理程序。建立线上接件、线下办理、线下线上回复闭环链条，健全回复审签制度，推动各高校分类办理、快速回复。开放短信提示功能，各高校平台管理部门及负责人第一时间掌握留言情况，及时办理留言事项。二是降低平台留言办结时间。每月底针对平台留言办结情况，向超过时限的高校发提示函，督促推进留言办理进度，近三月留言平均办结时长为4.2日，较主题教育开展前缩短26.3%的办理时效，有效缩短网民“等待答案公布”的时间。三是提升师生留言满意程度。坚持将群众满意率作为检验工作成效的唯一标准。突出“接诉即办”，用心用情用力推动解决师生网络诉求，努力实现“事心双解”。近三月平台留言平均办结率为100%，平均满意率为96.8%。平台管理专项工作组指导高校虚心接受批评意见，广泛采纳师生合理化建议，不断满足师生对网上家园美好生活的向往。