省委教育工委、教育厅党组认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，站稳群众立场，践行群众路线，抓实抓好教育系统信访工作。

一、在学习贯彻《条例》上下功夫，提高群众工作能力

一是以上率下示范学。把《信访工作条例》和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想纳入理论学习中心组学习内容。发放《信访工作条例》和《信访工作条例学习百问百答》300余册，做到厅机关工作人员人手一册。二是形式多样拓展学。要求各地教育部门各高校党委（党组）将《信访工作条例》作为重要内容纳入理论学习，并组织开展主题鲜明的学习、培训活动，参与集中学习4000余人次、研讨班1200余人次、党支部学习2.7万人次、培训班1.4万人次。三是丰富载体广泛学。充分利用LED显示屏、校园广播、学员论坛等载体转发权威信息，通过制作展板、开展专题活动等方式向广大师生宣传解读《信访工作条例》内容，发放宣传读本2.8万册。邀请专家到校宣讲，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

二、在推动事要解决上下功夫，解决群众合理诉求

一是学习借鉴“浦江经验”。常态化开展领导干部接访下访工作，全力解决群众“急难愁盼”问题。建立“厅领导带班、处室负责人牵头、专职人员接访”工作机制，每周安排一名厅领导在机关带班，适时参与群众来访接待和协调处理突出信访问题。教育信访案件及时受理率和按期办结率均持续保持在100%。二是大力推进“最多访一次”工作。把“三到位一处理”要求贯穿信访事项办理全过程，详细登记群众反映市（州）信访事项，做到及时转送、督促办理、跟踪回访；对涉及厅机关和高校的信访事项实行一案一转、一案一审，不断提高一次性化解率和群众满意率，努力做到“最多访一次”。三是建立信访积案常态化解机制。对各类“重复信访专项治理案件”，建立“责任单位办理、指导处室审核、分管厅领导包案”工作机制；与信访积案涉及的地方、高校签订认领责任书，逐案明确包案领导，制定化解方案，限期化解，助力信访群众“事心双解”。

三、在维护和谐稳定上下功夫，营造良好育人环境

一是坚持和发展新时代“枫桥经验”。形成矛盾纠纷排查化解工作常态机制，定期对可能存在的风险隐患和突出信访问题进行排查梳理。6月以来，对突出信访风险隐患发函提醒8次、组织专题会商2次、约谈高校5所，推动矛盾纠纷及时就地化解。二是聚焦风险防控化解突出隐患。聚焦民办义务教育学校涉稳风险、考试招生涉稳风险、校外培训机构涉稳风险、民师群体涉稳风险，深入开展矛盾纠纷“大起底、大排查、大化解”工作，形成分级分类教育疏导举措、做好政策解释、建立联防联控机制。三是突出应急处置。建立横向与维稳、网信、公安、信访等部门，纵向与市（州）、县（区）教育主管部门和高校的一体化预警及情报信息互通机制，及时发现苗头性、倾向性问题，快速处置涉稳风险，确保不发生涉教大规模聚集上访、涉访个人极端行为、涉访负面炒作，全力营造良好的育人环境。